Intelligent automation sì, ma con l’apporto umano: è questo il futuro del customer management secondo un white paper del Polimi
I consumatori sono sempre più abituati a utilizzare i canali digitali come chatbot, machine learning e mobile messaging per svolgere attività di routine, ma quando si tratta di gestire problemi complessi o fare acquisti importanti non hanno ancora piena fiducia
Social big data, una miniera di informazioni per valutare le preferenze dei consumatori
Ogni minuto inviamo 204 milioni di email, condividiamo 2,5 milioni di contenuti su Facebook, inviamo 500.000 tweet, pubblichiamo 216.000 foto su Instagram e guardiamo 700.000 ore di video su YouTube. Con ogni click, condivisione, like e swipe, la società sta creando
Individuare insight significativi con dati selezionati e disponibili in tempo reale
I dati sono il nuovo petrolio nell’economia digitale. È un’affermazione che ricorre spesso e, in effetti, il mercato dei big data analytics in Italia vale 1,4 miliardi di euro e continua a crescere a ritmi serrati, superiori al 25%. Tuttavia
Più della metà dei consumatori italiani non si fida ancora dei chatbot. Lo dice un’indagine di Trustpilot
Pare che per il momento i chatbot non possano ancora sostituirsi del tutto all’assistenza clienti fisica: secondo un sondaggio svolto dalla piattaforma e community di recensioni Trustpilot, infatti, oltre il 50,1% dei consumatori italiani intervistati non si fida dei chatbot