L’ecommerce “Dedicato a te” di Barilla premiato da Adobe come experience maker 2022
La piattaforma ecommerce di Barilla dedicatoate.it ha ottenuto l’"Adobe experience maker award 2022", riconoscimento con cui Adobe premia le customer experience digitali più innovative nel retail digitale. La piattaforma di Barilla, realizzata con il supporto di Alpenite, consente di creare e acquistare confezioni dei
I brand che usano lo humour fidelizzano di più
Dopo due difficili anni di pandemia la maggior parte delle persone sta cercando nuovi stimoli per sentirsi più spensierata. E ciò vale anche nel rapporto tra brand e consumatori, che tendono a preferire quei marchi che offrono un'experience "spensierata" e che
Health b2b ecommerce, Medical Center rinnova il portale con Citel Group
Una nuova brand identity, una customer experience innovativa e l’integrazione di una tecnologia open source per migliorare l’esperienza di acquisto dei professionisti della sanità sono tra le novità più rilevanti consentite dallo sviluppo del nuovo portale ecommerce Medical Center Italia,
Touch, aziende e agenzie devono prepararsi per parlare alle persone, non ai cookies
La fine della profilazione su larga scala, innescata dalle scelte di giganti del web come Apple e Google di rinunciare ai cookies di terze parti, spinge il mondo della comunicazione e del marketing a interrogarsi su quali strade prendere per
Telecomunicazioni: più di 8 consumatori europei su 10 danno ancora valore al contatto umano. I i risultati della ricerca Amdocs
Secondo una ricerca commissionata da Amdocs, società specializzata nei software e servizi per società di telecomunicazioni, la maggior parte dei consumatori europei (83%) considera ancora fondamentale potersi interfacciare con operatori di contact center e addetti alle vendite altamente qualificati per
Open Service migliora loyalty ed experience nelle profumerie
Nel corso di dieci anni Open Service, azienda veronese specializzata nelle soluzioni digitali per il retail, si è ritagliata un ruolo importante nel settore della profumeria: oggi l'agenzia gestisce 690 postazioni di cassa; 590 punti di vendita utilizzano la piattaforma Fedelium, e
Il customer journey tra realtà e illusione
Il journey più che un viaggio è una spedizione di scoperta. Per ora teniamo il termine inglese customer nel significato di acquirente di prodotti e servizi, che ha assunto oggi, dopo innumerevoli passaggi dal latino all’Europa medioevale e oltre. Continua a
Bally migliora la customer experience con le soluzioni Oracle Retail Xstore
Per migliorare la qualità del customer service il marchio del luxury fashion Bally sta sostituendo in 18 paesi del mondo i suoi sistemi retail point of service (Pos) con soluzioni Oracle Retail Xstore che, grazie alla tecnologia mobile, consentiranno a sales assistant delle boutique
Everli semplifica l’esperienza degli shopper con il software di mobile computer vision di Scandit
Everli ha ottimizzato il processo di order fulfillment in negozio da parte degli shopper che effettuano e consegnano la spesa direttamente ai consumatori, sostituendo la verifica manuale dei prodotti con la soluzione di scansione dei codici a barre di Scandit
Unieuro, il sito e l’app si rifanno il look e puntano su un’experience omnicanale
Sono pensati in ottica "desktop last” e ispirati allo stile di navigazione e fruizione tipico dei social network il sito e l'app di Unieuro, che il retailer ha recentemente rinnovato a distanza di 5 anni, all'insegna del claim "Revolution". I
Il digital wallet e le recensioni online tra i touchpoint più rilevanti nella customer journey post pandemia. Lo rileva un’indagine di Netcomm
In che modo la pandemia ha modificato i comportamenti d'acquisto? E i cambiamenti che si sono verificati saranno permanenti? A queste domande risponde la ricerca di Netcomm, che mette a confronto gli attuali comportamenti con quelli adottati dai consumatori poco prima dello scoppio
Secondo una ricerca di Nuance Communications il 62% dei consumatori preferirà interagire con i brand attraverso canali digitali anche dopo la pandemia
L'emergenza sanitaria ha influenzato profondamente la vita delle persone, cambiando radicalmente anche il modo in cui si accede ai servizi e il ruolo della tecnologia per risolvere i problemi di tutti i giorni. I consumatori in particolare sono sempre più
Il servizio di ristorazione smart Sooneat si espande in Italia in collaborazione con Ceetrus Nhood
La piattaforma in cloud per i ristoratori Sooneat - che permette di ordinare nei ristoranti dei centri commerciali con la webapp, dedicare il tempo dell'attesa a fare shopping e pagare direttamente con il cellulare eliminando la perdita di tempo in code
Durex presenta le vending machine contactless che rinnovano l’esperienza d’acquisto
L’emergenza sanitaria ha influito in misura rilevante sulle abitudini e sulle modalità di acquisto da parte dei consumatori di tutte le categorie merceologiche, nelle quali si è assistita a un'impennata delle vendite online, e anche nel caso dei preservativi, per i quali l’acquisto
L’engagement economy secondo M-Cube
L'ingaggio del consumatore? Oggi più che mai dipende dalla capacità d'integrare i canali fisici con quelli digitali, dall'offerta di esperienze coinvolgenti, contestuali e coerenti e da una sapiente orchestrazione della comunicazione su ogni tipo di touchpoint. Questa, in sintesi, è la roadmap delineata da
I trend e le sfide dei marketer secondo il report di Criteo “State of digital advertising 2021”
Digital, omnicanalità e video. Sono questi gli asset portanti per il marketing individuati da "State of digital advertising report", la survey realizzata da Criteo che ha coinvolto 1.000 senior marketing executive di aziende e retailer di diversi settori nel mondo (di cui 100
Gruppo VéGé in partnership con Everli amplia il servizio di spesa online per una migliore customer experience
Gruppo VéGé e il marketplace per la spesa online Everli hanno siglato un accordo di partnership per l’estensione a tutto il network nazionale di vendita VéGé del servizio di spesa online con consegna a domicilio. L’intesa raggiunta tra Gruppo VéGé e Everli avrà
Nasce “Svolta”, il Il nuovo digital concept store di Q8 che rende smart le stazioni di servizio
Continua l’impegno di Kuwait Petroleum Italia (Q8) per rendere ancora più interattiva e coinvolgente l’esperienza dei propri clienti, che ha aperto “Svolta”, un innovativo concept store che, dopo le prime due aperture a Firenze e Roma, nel 2021 prevede altre 30
Zalando lancia il servizio di pre-owned per migliorare la customer experience all’insegna della sostenibilità
Zalando ha lanciato una nuova offerta di capi di seconda mano in Germania e Spagna (a ottobre, Zalando pre-owned arriverà anche ai clienti di Belgio, Francia, Paesi Bassi e Polonia), che si rivolge sia ai clienti che vogliono fare acquisti sia a
Zalando investe nella customer experience e punta sulla fascia premium-luxury
Zalando ha dato il via a nuove iniziative per migliorare la customer experience nel segmento luxury intensificando le relazioni con i clienti, aggiungendo nuovi brand di fascia alta, come Roksanda e Marchesa, e ampliando l'assortimento di Victoria Beckham e Moschino (attualmente
Green Network sceglie le soluzioni di Celonis e Techedge per migliorare la customer experience
L'operatore nel settore dell'energia elettrica e gas Green Network sta investendo nella digitalizzazione con l’obiettivo di ottimizzare i servizi offerti ai propri clienti. Grazie al programma “Customer experience restart” i clienti beneficeranno di una riduzione dei tempi di risposta alle loro richieste, con
La Piadineria sceglie i chioschi digitali Zucchetti per migliorare la customer experience
La Piadineria, catena di fast casual food con oltre 265 ristoranti presenti nei centri commerciali e nelle principali città del Nord e nella zona di Roma, ha scelto di adottare i chioschi multimediali Zucchetti per agevolare la customer experience dei
Gruppo Fma presenta
l’Osservatorio Shopper Marketing
Dalla collaborazione tra Gruppo Fma, the engage agency e CheckBonus nasce l'Osservatorio Shopper Marketing, un'indagine che ha l'obiettivo di comprendere come stanno evolvendo le abitudini di consumo e d'acquisto dei consumatori italiani e analizzare l’impatto delle principali leve promozionali e meccaniche di
Smart data per gestire code, magazzino e personale al tempo del Covid-19
In questi giorni di emergenza, il contrasto al diffondersi dell’epidemia di Covid-19 sta passando anche attraverso l’uso dei dati: dalla geolocalizzazione per ottenere informazioni sugli spostamenti, al monitoraggio dello stato di salute di chi è sottoposto a quarantena. Un contesto