La nuova ricerca dell’osservatorio fedeltà, che ha coinvolto brand e fornitori di servizi e prodotti per la loyalty, evidenzia le differenze strategiche tra chi possiede un programma loyalty e chi no. Generalizzata la necessità di fidelizzare e l’intenzione di aumentare gli investimenti in loyalty management e digital marketing.
Che relazione c’è tra loyalty management e digital marketing? Sono due strategie e due funzioni separate, in azienda? Si parlano, ma non lavorano in sinergia? Oppure l’azienda è riuscita a far collaborare le due “anime”, in modo da realizzare una vera organizzazione orientata al cliente, il che significa, con un paio di esempi concreti: prendono i dati di cliente dai touchpoint digitali e li integrano nel database clienti? Usano il database del crm per ottimizzare l’advertising su Google e su Facebook?
