Manhattan Associates migliora il servizio clienti in store, grazie all’estensione della soluzione customer engagement che amplia le funzionalità della suite Manhattan Active Omni.
I miglioramenti apportati sono mirati a innalzare il livello del servizio al cliente omnicanale, offrendo agli assistenti alla vendita gli strumenti e le informazioni necessarie per implementare le più avanzate pratiche di customer engagement, come il case management individuale, la creazione di lookbook interattivi, l’elaborazione di comunicazioni di marketing personalizzate, la possibilità di consultare lo storico degli acquisti e di calcolare il lifetime value del cliente.
L’aggiornamento, integrato nella soluzione Point of Sale di Manhattan, fornisce allo staff in negozio informazioni approfondite sulle attitudini e le preferenze dei clienti, per identificare le opportunità di vendita e facilitare il coinvolgimento prima e dopo l’acquisto.
